Ця політика регулює правила повернення та обміну товарів, замовлених на сайті кав’ярні-пекарні «Долець». Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Повернення продовольчих товарів належної якості Відповідно до Додатку №3 Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172, продовольчі товари (їжа, напої, випічка) належної якості не підлягають обміну або поверненню.
2. Повернення товарів неналежної якості
Ми ретельно стежимо за якістю нашої продукції та процесом її приготування. Однак, якщо ви отримали замовлення, яке не відповідає стандартам (товар зіпсований, пошкоджена упаковка, доставлено не ту страву, яку ви замовляли), ви маєте право на:
- Заміну на аналогічний товар належної якості;
- Повернення коштів за цей товар.
Алгоритм дій у разі отримання неякісного замовлення:
- Зверніться до нас у день отримання замовлення (одразу після виявлення недоліку).
- Зробіть чітку фотографію пошкодженого або неправильного товару.
- Надішліть фото та номер вашого замовлення нам у месенджери (Telegram/Viber) за номером 0950002414 або повідомте менеджера по телефону.
3. Повернення непродовольчих товарів
Якщо ви придбали у нас супутні непродовольчі товари (наприклад, багаторазовий посуд, сувенірну продукцію, кавові аксесуари), ви маєте право повернути або обміняти їх протягом 14 днів з моменту покупки. Повернення можливе за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, оригінальне пакування та розрахунковий документ (електронний або паперовий чек).
4. Процедура повернення коштів
- Оплата готівкою: Якщо ви оплачували замовлення готівкою при самовивозі, кошти повертаються готівкою на касі нашого закладу.
- Оплата карткою: Якщо оплата здійснювалася банківською карткою онлайн на сайті, кошти будуть повернуті на ту ж саму картку, з якої здійснювалася транзакція.
- Терміни: Процес повернення коштів з нашого боку ініціюється одразу після надходження відповідної Заяви від покупця та може тривати до 30-ти днів. Зарахування коштів на ваш рахунок (у разі погодження) залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 1 до 5 робочих днів.
5. Контакти для звернень
Якщо у вас виникли запитання чи скарги щодо вашого замовлення, ми завжди на зв’язку та готові оперативно вирішити ситуацію:
Адреса закладу: м. Чернівці, вул. Героїв Майдану, буд.192
Телефон / Viber / Telegram: +380950002414
Email: admin@dolets.com.ua